Разработка нормативов конкурентоспособности

исчерпания лимита времени пользователю предоставляется возможность изменить

форму оплаты и продолжить пользование услугами провайдера на постоянной

основе.

Практически любой провайдер позволяет осуществить переход с одной схемы

оплаты на другую, и если почасовая система перестает устраивать, то можно

воспользоваться неограниченным доступом.

Плата за доступ варьируется очень сильно. Для индивидуальных

пользователей эта плата может варьироваться от 10 до нескольких сот

долларов в месяц. Некоторые, но не все, компании взимают еще и плату за

регистрацию.

Есть еще один ценообразующий фактор – это оплата телефонных линий. При

установке соединения с Internet затраты на оплату телефонных счетов могут

оказаться весьма значительными, если звонок междугородний, а если для связи

с сервисной службой приходится звонить по местным линиям, то таких проблем

нет. Поставщики сетевых услуг предлагают 2 варианта решения этой проблемы:

> установить номера с кодом 800, которые можно набирать «бесплатно»;

> установить в крупных городах номера местного доступа (так называемые

точки присутствия, или РОР – Point of Presence).

Оба варианта имеют достоинства и недостатки. Набор номера поставщика

сетевых услуг может обойтись очень дорого, если это не местный звонок.

Набор по коду 800 дешевле, однако пользователь тоже должен платить за него.

Поставщик, может быть, и будет брать за код 800 меньше, чем клиент заплатил

бы за междугородние звонки, но эта разница не будет очень ощутимой.

Поставщик, предоставляющий такую услугу, может, например, взимать гораздо

более высокую ежемесячную плату или установить дополнительные начисления.

Все это пользователи надо будет учесть, сравнивая затраты на услуги в

случае междугородних звонков и затраты на услуги по коду 800. Для

пользователя, переезжающего из одного города в другой, услуга с кодом 800 –

наилучший вариант, поскольку ею можно воспользоваться где угодно.

В случае получения доступа в Internet через РОР – только местные звонки.

Хуже, если пользователь живет за пределами зоны местных звонков поставщика.

Это дешевое соединение для использования только дома. В каждом достаточно

крупном городе (с населением свыше 500.000 жителей) есть РОР.

Некоторые сервисные службы предлагают для связи телефонный номер, свободный

от оплаты по междугороднему тарифу, но обычно при этом увеличивают

стоимость платы за доступ к Internet.

«Выбираем провайдера…»

Правильный выбор провайдера чрезвычайно важен, т.к. позволяет

пользователю достичь оптимального режима работы, сэкономить деньги и время.

Каждый день появляются все новые и новые сервисные службы, и все они хотят

дать желающим доступ в Internet. Только осведомленность и сравнительный

анализ могут помочь получить доступ к Internet на наилучших условиях.

Существует несколько вопросов, на которые следует обратить особое внимание:

V Какое количество телефонных номеров предлагается клиентам для доступа в

Internet?

Чем больше телефонных номеров предлагается, тем лучше. Еще удобнее, если

существует многоканальный серийный номер, позволяющий звонить только по

одному телефону и обеспечивающий гарантированное соединение. Лучше всего,

если номера для соединения с провайдером принадлежат разным АТС, потому

что, набирая разные номера, можно добиться более устойчивого соединения.

V Сколько абонентов пользуются этими номерами дозвона?

Чтобы предоставить услуги большому числу клиентов, сервисные службы

арендуют высокоскоростные линии типа Т1 (1,544 мегабита в сек.) /линии типа

Т2 в сетях используются редко (6 Мбит); Т3 (45 Мбит) – для больших компаний

или университетов/. Линии типа Т1 очень дорогие, и в некоторые часы за их

использование берут более высокую арендную плату (обычно это время с 9 до

17 часов местного времени). В это время многие сервисные службы

ограничивают доступ к Internet. Как правило, если количество пользователей

в несколько раз превышает число доступных линий, то в «час пик» большая

часть этих линий занята.

Вообще число пользователей очень сильно зависит от такого фактора, как –

число модемов (когда их больше одного, говорят о банке модемов),

подключенных к компьютеру провайдера. Естественно, что для каждого, кто

подключается к компьютеру сервисной службы Internet, нужен модем и

телефонная линия. Так что если в банке 10 модемов, то одновременно общаться

с компьютером могут 10 пользователей. А если кто-то попытался дозвониться

одиннадцатым, то услышит сигнал «занято». Логично, что установить

соединение с первого раза не удастся, придется звонить до тех пор, пока кто-

то из десяти не отсоединится.

Поэтому отношение числа пользователей к числу модемов и телефонных линий

критично для качества работы сервисной службы. Предположим, что у сервисной

службы есть 200 пользователей и 10 модемов/линий. Такая конфигурация

работает, поскольку вряд ли все 200 подписчиков захотят подсоединиться

одновременно. Однако если пользователей 2000, то очередь может никогда не

наступить. Оптимально соотношение 20 к 1, хотя и при этом можно попасть на

сигнал «занято».

V Какова пропускная способность каналов провайдера и их загруженность?

Иметь провайдера с хорошими номерами дозвона бесполезно, если пропускная

способность каналов связи с другими серверами Сети недостаточна, или же

каналы слишком загружены в связи с большим количеством пользователей.

Проверить этот параметр легко: попросить поставщика услуг Internet сделать

тестовое подключение, с помощью которого можно оценить скорость соединения

в разное время суток, а также устойчивость связи.

Зачастую при подключении пользователей устраивает качество

предоставляемых провайдером услуг, но с течением времени связь становиться

все хуже и хуже. Это объясняется тем, что количество пользователей растет,

а пропускная способность линий остается той же. Как правило, крупные

компании достаточно оперативно реагируют на увеличение числа

пользователей, расширяя существующие каналы или добавляя новые.

При выборе провайдера важно наличие служб технической поддержки

пользователей, режим работы таких служб и качество предлагаемых

рекомендаций.

В процессе работы с Internet у пользователя обычно возникают вопросы,

особенно когда он начинает изучать что-то новое. Вот тут на помощь может

прийти служба технической поддержки. Данные службы отличаются друг от друга

режимом работы: некоторые работают круглосуточно семь дней в неделю (их, к

сожалению, не много), большинство же доступно только в течение рабочего

дня. Отличается и качество предлагаемых рекомендаций. Проверить же, как

работает та или иная служба, затруднительно, поскольку необходимо задавать

конкретные вопросы по конкретному соединению (впрочем, это возможно при

тестовом подключении).

Примечание. Стабильность связи и скорость передачи данных зависит также от

качества самого подключения модема к линии (неаккуратное соединение

отрезков кабеля, неисправность переходников), от использования внутренней

АТС и количества параллельно подключенных к телефонной линии аппаратов.

С каждым годом поставщики сетевых услуг плодятся, как сорняки, и все

равно их не хватает. Однако совершенно очевидно, что качество предлагаемых

услуг различно. Некоторые поставщики помогают пользователю получить навыки

работы с Сетью, отвечают на вопросы, быстро устраняют неисправности и т.д.

Другие этого не делают. Это не удивительно – торговцы автомобилями,

страховые компании и т.п. ведут себя так же. Большинство провайдеров крайне

необходимы (в отличие от страховых компаний). Их самая большая проблема

состоит в том, что они, как правило, слишком заняты. Есть, однако, такие

поставщики, которые просто кладут в карман чек клиента.

У крупных компаний-поставщиков услуг Internet цена подключения за час

обычно несколько больше, чем в маленьких фирмах. Но в большую стоимость

услуги вложены затраты фирмы на качественные линии связи, техническую

поддержку пользователей и другие сервисы. Не стоит экономить на

подключении, т.к. минимальная стоимость означает, как правило, плохое

качество сервиса, и повседневная работа (отправка писем, поиск информации)

требует больших временных затрат.

В последнее время появились примеры, когда функции Internet-провайдера

берет на себя телефонная компания. В Санкт-Петербурге, например, АО «СПб

ММТ» предоставляет услуги Internet в кредит. Пользователь просто звонит по

специальному номеру «через 8» и получает доступ в Internet, а через

некоторое время ему приходит счет, как за междугородний звонок. Это очень

удобный способ, но пока качество связи оставляет желать лучшего.

Разумеется, при таком подключении клиент не получает почтовый ящик. Однако

этот недостаток легко компенсируется, если воспользоваться одной из

бесплатных почтовых служб.

Поставщики сетевых услуг в Internet постоянно конкурируют между собой.

Качество услуги или ее цена, капиталовложения или текущие месячные затраты,

доступ по коду 800 или стоимость междугородних вызовов и т.д. – что лучше

предложить своим клиентам? А сказать определенно, кто из них лучше, а кто

хуже нельзя. Каждый нашел свою нишу рынка.

Предприятие ОАО «Электросвязь»

Для сравнения конкурентоспособности услуги России-Он-Лайн было

выбрано предприятие ОАО «Электросвязь», которое также предоставляет услуги

Internet.

ОАО "Электросвязь" Иркутской области - лидер телекоммуникационных

технологий в регионе. Компания с 34 филиалами, персонал которой насчитывает

около 6800 человек - одно из двухсот крупнейших российских предприятий.

«В новую эпоху - с проверенными временем традициями!»

История развития электрической связи Иркутской области ведется с 1

января 1864 года, когда генерал-губернатор Восточной Сибири отправил в

Санкт-Петербург Государю Императору депешу с новогодним поздравлением.

Ответная телеграмма была получена через 17 часов. 21 декабря 1884 года была

проведена первая демонстрация действия телефона. 1 июля 1886 года был

образован Иркутский почтово-телеграфный округ. В 1888 году телефоны в

Иркутске были установлены в 16 местах. К 1912 году количество телефонов

увеличилось до 1056. 20 июля 1916 года открыто телефонное сообщение Иркутск

— Усолье. В 1928 году введена в работу первая радиовещательная станция с

вводом магистрали Москва — Хабаровск. В 1940 году станция имеет 9

внутриобластных и 10 внутрироссийских связей. 31 декабря 1957 года проведен

первый сеанс телевизионного вещания.

Непосредственный предшественник ОАО "Электросвязь" Иркутской области —

Иркутское областное производственно-техническое управление связи (ОПТУС)

было образовано 1 октября 1937 года в связи с разделением Восточно-

Сибирской области на Иркутскую и Читинскую. До этого существовало Восточно-

Сибирское ОПТУС. В 1991 году Иркутское ОПТУС было преобразовано в

Государственное предприятие связи и информатики "Россвязьинформ". В 1994

году ГПСИ "Россвязьинформ" было приватизировано как ОАО "Электросвязь"

Иркутской области.

Таким образом, ОАО "Электросвязь" является одним из старейших

предприятий Иркутского региона, предоставляющее услуги свыше 130 лет.

ОАО "Электросвязь" Иркутской области — предприятие со славными

традициями, высококвалифицированным персоналом и развитой технической

базой. Общество постоянно расширяет объем и спектр предоставляемых услуг,

проводя строительство новых и реконструкцию существующих средств связи. К

настоящему времени ОАО "Электросвязь" предоставляет на территории Иркутской

области все виды услуг электрической связи.

Компания является спонсором II Международного фестиваля молодежной

музыки “Байкальск-99”

Компания является участником и официальным оператором Байкальского

Экономического Форума.

Услуги Internet от Иркутского Областного телеграфа*

1. Internet-карта - новый способ оплаты и предоставления доступа к сети

Internet.

2. Доступ в сеть Internet в кредит и без регистрации.

3. Доступ в сеть Internet по абонементам (без заключения договора).

4. Постоянное подключение к Internet по существующим у клиента телефонным

линиям с сохранением телефонов на коммутируемый доступ в Internet и

размещение информации на Web-серверах.

5. Подключение в сеть Internet по выделенной линии.

Услуги Internet-карты

1. Internet карта - новый способ оплаты и предоставления услуг

телефонной связи и доступа к сети Internet для организаций и частных лиц:

доступ в Internet по льготным тарифам; возможность самостоятельного выбора

номинала карты в зависимости от предполагаемого объема доступа в Internet;

носитель информации о личном, секретном коде (обратная сторона карты

содержит краткую инструкцию о порядке пользования)

2. Определение услуги: срок действия - до полного использования

номинала; номинал карт - 60, 120, 240 рублей; сеансовое подключение;

бесплатная регистрация; статистика соединений.

3. Порядок подключения. Зарегистрировать карточку у оператора по

телефону 256-783 или провести регистрацию самостоятельно. Для этого

необходимо настроить программное обеспечение компьютера для выхода на

серийный номер доступа в Internet сети ОАО "Электросвязь"; указать в

качестве имени пользователя "icreg", пароль "irtel"; после входа в сеть,

установите связь с сервером http://ic.irtel.ru.

Тарифы на доступ в Internet (за час работы)

все цены приведены в рублях с учетом НДС

При наличной форме оплаты, согласно Федеральному закону №150-ФЗ от

31.07.98, цена увеличивается на ставку налога с продаж (5%) и взимается по

месту оплаты услуги

| |через аналоговые серии* |через цифровые серии* |

|с 08:00 до |18 |21 |

|02:00 | | |

|с 02:00 до |6 |9 |

|08:00 | | |

«Мы ждем Вас по адресу:

г. Иркутск, ул. Пролетарская 12, Областной Телеграф.

тел: 240-040, 240-030, факс: 240-044; тел. в Ангарске 6-64-01.

круглосуточная техническая поддержка 24-20-32

Также информацию можно найти по следующим адресам: http://www.irtel.ru,

http://east-siberia.ru, market@irtel.ru».

* Услуги Internet ОАО "Электросвязь" предоставляет через областной телеграф

и филиалы Общества.

Доступ в Internet в кредит

Данная услуга позволяет абонентам иркутской и ангарской телефонных

сетей в любое время получить доступ в сеть Internet по коммутируемой линии

без дополнительной регистрации у провайдера Internet.

Услуга предоставляется в кредит, стоимость соединения с сетью

выставляется в общий счет за услуги связи для телефона, с которого

осуществляется выход по следующим тарифам:

|Тарифный план "Стандартный" |

|Оплата только за время соединения с сетью Internet |

|Стоимость минуты соединения |

| |понедельник – |30 руб/час |

|С 08:00 до 20:00 |пятница | |

| |суббота – |24 руб/час |

| |воскресенье | |

|С 20:00 до 00:00 |24 руб/час |

|С 00:00 до 04:00 |18 руб/час |

|С 04:00 до 08:00 |12 руб/час |

|Тарифный план "С классификацией принятых данных" |

|Комплексная тарификация, оплата за время соединения и за объем |

|принятых данных, с классификацией трафика |

|Стоимость минуты соединения |

|С 08:00 до 20:00 |15 руб/час |

|С 20:00 до 02:00 |9 руб/час |

|С 02:00 до 08:00 |3 руб/час |

|Получение данных с информационных | |

|ресурсов, размещенных в |бесплатно |

|региональной сети ОАО | |

|"Электросвязь" | |

|Получение данных с информационных | |

|ресурсов, размещенных в сетях | |

|других провайдеров Иркутской |0.60 руб/МБ |

|области, заключивших договор на | |

|прямой обмен трафиком с ОАО | |

|"Электросвязь" | |

|Получение данных с информационных | |

|ресурсов, размещенных в других |2.40 руб/МБ |

|российских и зарубежных сетях | |

По умолчанию установлен тарифный план "Стандартный". Изменить тарифный

план можно при просмотре статистики по соединениям с сетью.

Услуга может быть предоставлена, если номер телефона, с которого будет

осуществляться выходить в сеть начинается с цифр 20, 21, 22, 23, 24, 25,

26, 27, 28, 29, 33, 34, 35, 36, 38, 39, 42, 43, 44, 45, 46, 49, 51, 54, 55,

59 в Иркутске, или 51, 52, 53, 54, 55, 56 в Ангарске.

В кредит можно работать, выходя только через цифровые серии.

* Цифровые серии: максимальная скорость передачи данных - 56Kбит/сек; в

Иркутске по тел. 256800, в Ангарске - 500100, в Братске - 371111 .

Остальные – аналоговые серии: максимальная скорость передачи данных -

33,6Kбит/сек; тел.: 240100, 240101, 363312, 380010, 511911.

Как пользоваться этой услугой?

Достаточно настроить программное обеспечение для соединения по номеру

256800 в Иркутске или 500100 в Ангарске и вместо регистрационного имени

указать номер телефона, с которого пользователь будет выходить в сеть. Все

цифры номера необходимо вводить слитно, без пробелов, дефисов и

дополнительных знаков. Пароль для доступа указывать не нужно. В случае

несовпадения указанного номера с истинным номером телефона, с которого

производится выход, в соединении будет отказано.

Оплате подлежат только успешно установленные соединения (после входа в

сеть Internet). Соединения продолжительностью менее 1 минуты округляются до

1 минуты.

В счетах за услуги связи, которые можно получить и оплатить в пунктах

приема платежей ГТС, в телеграфных отделениях связи и переговорных пунктах,

указывается суммарная стоимость всех соединений за сутки.

Абонементный доступ в Internet.

Абонементный доступ в Internet дает возможность в полной мере

воспользоваться всеми сервисами сети, не заключая договор на обслуживание.

В стоимость абонемента входит только стоимость времени соединения с сетью.

Приобрести абонемент можно на телеграфных участках, в отделениях связи

г.Иркутска или у представителей в гг. Ангарск, Братск, Шелехов, Усть-

Илимск, Усолье-Сибирское, Усть-Кут, Черемхово, Бодайбо, Тулун, Саянск,

Жигалово, Киренск, Железногорск, Магистральный.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5