бесплатно рефераты
 

Проект маркетинг-микс для салона Василеостровский

(осведомленности) респондентов в данной проблеме;

- нейтральные, психологически «зомбирующие», настаивающие на суть

проблемы, формирующие детальное представление о ней;

- контрольные (ключевые), раскрывающие суть проблемы.

Перед проведением исследования формальный опросный лист был

предварительно протестирован и скорректирован в ходе «пилотного»

анкетирования.

2. Методы сбора необходимых данных.

Ввиду сложности организации контакта с респондентами, представляющими

данную целевую совокупность, применялось комбинирование различных

методов:

- факсовая рассылка анкет;

- рассылка анкет по электронной почте;

- курьерская рассылка анкет.

Рассылке предшествовала предварительная телефонная договоренность с

потенциальными респондентами. После самозаполнения анкет

респондентами опросные листы возвращались организаторам исследования.

Таким образом, было проведено «поперечное» изучение (cross-sectional

study) целевой совокупности (поперечны срез данной группы с

фиксированным моментом времени и высоким уровнем стандартизации:

респондентам задавались одни и те же вопросы с одинаковыми вариантами

ответов на них).

Анализ и интерпретация полученных данных.

5.4.1. Портрет целевой аудитории.

. Половозрастная и семейная структура репрезентативной выборки.

. Среди 20 опрошенных респондентов доля мужчин составляет 55 % (11

человек), а женщин 45 % (9 человек).

. Практически все опрошенные респонденты относятся к средней возрастной

группе, а именно:

- От 20-25 лет 5% (1 чел.)

- От 25-30 лет 10 % (2 чел.)

- От 30-35 лет 40 % (8 чел.)

- От 40-45 лет 20 % (4 чел.)

. Все без исключения, опрошенные респонденты состоят в браке.

. Распределение респондентов по сферам деятельности выглядит следующим

образом:

- Инвестиции, рынок ценных бумаг 25 % (5чел.)

- Банковское дело 20 % (4 чел.)

- Реклама и PR 10 % (2 чел.)

- Оптовая торговля 10 % (2 чел.)

- Телекоммуникации 5 % (1 чел.)

- Маркетинг 5 % (1 чел.)

5.4.2 Анализ сегмента «Видение респондентами проблемы собственного

здоровья»

o Степень озабоченности проблемой собственного здоровья.

Среди опрошенных респондентов можно выделить несколько подгрупп по их

отношению к состоянию собственного здоровья:

- “активно озабоченные” (обеспокоены состоянием своего здоровья,

поэтому стараются регулярно наблюдаться у врачей) – 30 % (6 чел.).

- “беспокоящиеся по случаю” (считают, что это не самое важное в

жизни, поэтому посещают врачей лишь в крайних случаях) – 70 % (14

чел.).

- “безразлично пассивные” (не беспокоящиеся о своем здоровье и

практически никогда не посещающие врачей) – 0% (0 чел.).

o Факторный анализ озабоченности

65 % (13 чел.) из числа опрошенных респондентов абсолютно уверены, что

хорошее здоровье – неотемлемая часть современного делового человека.

При этом 5 % (1 чел.) не разделили эту мысль, а для 15 % (3 чел.) –

чрезвычайно важно, как они выглядят. При этом ранжирование факторов

достижения успеха у числа опрошенных респондентов выглядит следующим

образов:

- большинство из них – 40 % (8 чел.) – считают наиболее эффективным

способом поддержания организма в отличной форме спортивные

оздоровительные центры и клубы (бассейны, тренажерные залы и прочие

виды занятий спортом);

- 35 % (7 чел.) из числа опрошенных респондентов уверены, что

максимального эффекта можно добиться, посещая комплексные

оздоровительные центры, где применяется комбинирование различных

методов;

- 10 % (2 чел.) ждут успеха от посещения косметических салонов

(массаж, маски, грязевые обертывания);

- 10 % (2 чел.) верят в эффективность посещения медицинских

учреждений, где используются лечебные и оздоровительные процедуры;

- и лишь 5 % (1 чел.) верят в успех регулярных занятий физкультурой дома.

o Изучение “статуса пользователя” оздоровительных услуг

- 15 % (3 чел.) – регулярные пользователи оздоровительных

услуг;

- 30 % (6 чел.) – пользователи – новички;

- 20 % (4 чел.) – не использующие оздоровительные услуги;

- 20 % (4 чел.) – бывшие пользователи;

- 15% (3 чел.) – потенциальные пользователи.

При этом картина интенсивности потребления оздоровительных услуг

выглядит следующим образом:

- 50 % (10 чел.) – слабые пользователи

- 30 % (6 чел.) – умеренные пользователи

- 20 % (4 чел.) - активные пользователи

Временная картина по пользованию услугами, направленными на более

глубокое оздоровление организма, выглядит следующим образом:

- 15 % (3 чел.) – всерьез занимаются улучшением состояния

своего здоровья, как правило, от 1,5 до 2 месяцев;

- 25 % (6 чел.) – около 1 месяца;

- 30 % (6 чел.) около 2-3 недель;

- 20 % (4 чел.) – не делали этого никогда.

5.4.3 Отношение респондентов к проблеме общего оздоровления и

омоложения организма.

. Общее видение проблемы

Подавляющее большинство респондентов вполне позитивно относятся к

проблеме общего оздоровления и омоложения организма:

- 10 % (2 чел.) – считают идею общего омоложения и

оздоровления организма чрезвычайно важной

- 35 % (7 чел.) – находят ее безусловно интересной

- 40 % (8 чел.) – хотели бы верить в успех этого дела

- 10 % (2 чел.) – затруднились ответить на этот вопрос

- 5 % (1 чел.) – посчитали эту проблему для себя абсолютно

неинтересной.

В то самое время на собственном опыте методы общего оздоровления и

омоложения организма практически никто из опрошенных респондентов не

испытал:

- 90 % (18 чел.) – на вопрос: “Проходили ли Вы когда-нибудь

комплексное лечение с целью оздоровления и омоложения

организма?” - ответили отрицательно,

- и лишь 10 % (2 чел.) – положительно.

. Уровень осведомленности респондентов (степень их “продвинутости”

в проблеме)

Всех опрошенных респондентов по степени их “продвинутости” в проблеме

общего оздоровления и омоложения организма условно можно разделить на

следующие подгруппы:

- “знатоки” (“эксперты”) 10 % (2 чел.)

- “продвинутые” 15 % (3 чел.)

- умеренно “продвинутые” 35 % (7 чел.)

- слабо ориентирующиеся 30 % (6 чел.)

- неосведомленные 10 % (2 чел.).

Картина осведомленности опрошенных респондентов о разнообразии методик,

применяемых при омоложении организма, выглядит следующим образом

(упоминания в порядке убывания):

- эстетическая хирургия (подтяжки, пластика лица,

липоксация, хирургическая коррекция фигуры) 85 % (17

чел.)

- миоэлектростимуляция 60 % (12 чел.)

- лазерная шлифовка кожи 50 % (10 чел.)

- имплантация золотых нитей 45 % (9 чел.)

- ультразвуковое лечение целлюлита 40 % (8 чел.)

- талассотерапия (лечение водорослями) 40 % (8 чел.)

- пиллинг фруктовыми кислотами 35 % (7 чел.)

- прессотерапия 15 % (3 чел.)

- инъекции биополимерных гелей 15 % (3 чел.)

. Степень лояльности респондентов по отношению к методикам, планируемым к

применению в центре SPA.

Всех опрошенных респондентов по степени их лояльности по отношению к

методикам, планируемым к применению в создаваемом центре, условно можно

разделить на следующие подгруппы:

- “экспериментаторы” (с явным интересом воспринимают

все предлагаемые методики, готовы испытать их на себе) 25

% (5 чел.)

- обычные пользователи (интересуются предлагаемыми

методиками, в том числе и новаторскими, но более

склонны к традиционным) 45 % (9

чел.)

- “консерваторы” (доверяют своим, уже испробованным

методикам) 20 % (2

чел.)

. Стадия готовности респондентов к восприятию нового предложения.

Всех опрошенных респондентов по степени их готовности воспринимать

предложение о том, чтобы пройти комплексное лечение по общему

оздоровлению и омоложению организма, можно разделить на следующие

подгруппы:

- “намеревающиеся” (выражают определенное намерение) 20 % (4

чел.)

- “заинтересованные” (сама идея кажется им

привлекательной, но на данном этапе по разным

причинам они считают ее неосуществимой) 50 % (10

чел.)

- индифферентные (относятся к данному предложению

безразлично, так как эта проблема их не волнует) 25 % (%

чел.)

- “не приемлющие” (не верят в успешность этого дела) 5

% (2 чел.)

. Уровень доверия респондентов по отношению к создаваемому центру SPA.

По уровню доверия к создаваемому комплексному оздоровительному центру

всех опрошенных респондентов можно разделить на следующие подгруппы:

- “энтузиасты” (безоговорочно верят в успех этого дела) 10 % (2

чел.)

- “верящие” (идея кажется им привлекательной) 45% (9

чел.)

- “не верящие” (сомневающиеся в эффективности

данного центра) 25 % (5

чел.)

- “упертые” (не верят в принципе в успех данного дела) 20

% (4 чел.)

5.4.4. Степень готовности респондентов к денежным затратам

Чтобы произвести оценку готовности респондентов к денежным затратам, всем

им был задан следующий вопрос:

«Если бы Вы нуждались в лечении, основанном на использовании новейших

методик в области оздоровления и омоложения организма: электролечении,

грязелечении, гомеопатии, различных видов массажа и водолечения, с

предварительной диагностикой состояния Вашего здоровья и оценкой внешнего

вида, какую сумму в месяц Вы позволили бы себе потратить на это, исходя из

критерия «цена – качество»?

Картина распределения ответов выглядит следующим образом?

- около 1 тыс. $ – 15 % (3 чел.)

- не более 500 $ – 55 % (11 чел.)

- около 400 $ – 5 % (1 чел.)

- не более 300 $ – 5 % (1 чел.)

- около 250 $ – 10 % (2 чел.)

- не более 100 $ – 5 % (1 чел.)

- затруднились ответить – 5 % (1 чел.)

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ:

1. Подавляющее большинство из числа опрошенных респондентов с большим

вниманием относится к состоянию своего здоровья и внешнего вида, считая

их одним из важнейших факторов в достижении успеха в своей

профессиональной деятельности.

2. Большинство из них уверены, что род их профессиональной деятельности не

лучшим образом отражается на их самочувствии и внешнем виде, между тем,

как два последних фактора (так считает абсолютное большинство)

чрезвычайно важны для успешного ведения их профессиональной

деятельности.

3. По мнению большинства, лишь комплексная поддержка организма в хорошей

форме может принести желаемые результаты. При этом предпочтение

отдается систематическим занятиям спортом и посещению комплексных

оздоровительных центров.

4. 2/3 респондентов слабо ориентированы в проблеме омоложения. Это во

многом объясняется тем, что подавляющее большинство из числа опрошенных

респондентов относится к возрастной группе от 30 – 40 лет, а в этом

возрасте проблема омоложения в целом осознается важной, но не

рассматривается в качестве одной из наиболее насущных. Кроме того,

прослеживается явная тенденция: чем к более старшей возрастной группе

относится респондент, тем более информирован он об этой проблеме. Так,

наиболее “продвинутыми” в этой проблеме (“Знатоками”, “Экспертами”)

оказались респонденты, относящиеся к самой старшей возрастной группе

(40-45 лет).

5. Предыдущий вывод во многом объясняет и тот факт, что хотя большинство

из числа опрошенных респондентов вполне позитивно из числа опрошенных

респондентов вполне позитивно относится к проблеме общего оздоровления

и омоложения организма, лишь крайне незначительное количество (10 %)

имело опыт применения подобного лечения на собственной практике.

6. Большинство опрошенных с интересом относятся к новым методикам

омоложения и оздоровления и вполне лояльно высказываются относительно

возможности их применения на собственном опыте.

7. Степень доверия респондентов к создаваемому комплексному

оздоровительному центру велика ( 55 % из них настроены весьма

позитивно). Высока и степень готовности респондентов опробывать новые

методики в КОЦ. Однако, важно изучить факторы и причины, которые

респонденты называют в качестве препятствующих принятию решения о

начале лечения:

- Перманентная загруженность (возможность сочетания лечения с

ведением прфессиональной деятельности);

- Слишком длинные (что может сказаться на деловой активности), либо

слишком короткие (для достижения желаемого эффекта) сроки лечения

(отдыха).

- Отсутствие должной репутации у лечебного учреждения (что указывает

на необходимость мощной рекламной поддержки создаваемого центра);

- Не подкрепленная хорошо разрекламированными факторами уникальности

(эксклюзивности) лечебного центра и качества обслуживания высокая

цена на медицинские услуги.

8. Как показало исследование, наиболее значимыми факторами для

потенциальных потребителей данного рода услуг являются следующие:

- Высокое качество лечения и эксклюзивность применяемых методик;

- Оптимальная продолжительности лечения;

- Лечение, направленное на омоложение, не должно вызывать неприятных

ощущений и отрицательных эмоций;

- В лечении не должны применяться традиционные хирургические способы

косметической медицины;

- Лечение должно быть подкреплено мощной психологической программой;

- Удобное местоположение центра SPA.

9. При составлении базы данных потенциальных клиентов ставка должна

делаться на:

- Возраст (эта проблема наиболее актуальна для лиц от 30 – 45 лет и

старше);

Профессиональную необходимость (мотивация усиливается у публичных персон, в

этой связи необходимо проводить тщательный отбор по сферам деятельности,

ориентироваться на “группы риска”).

6. КОНКУРЕНЦИЯ НА РЫНКЕ КРАСОТЫ И ЗДОРОВЬЯ г. С - ПЕТЕРБУРГА

6.1. Услуги в области красоты и здоровья являются одними из самых

массовых по уровню потребления, и одними из наиболее доходных в сфере

обслуживания. Средства, вложенные в эту сферу, относительно быстро

окупаются. Поэтому предприниматели достаточно охотно открывают новые

салоны. В связи с этим, на сегодняшний день, приходится говорить о

нарастающей конкуренции на С-Петербургском рынке.

6.2. Силы, формирующие конкурентную среду и конкурентные возможности

услуг, распадаются на 5 групп.

6.2.1. Конкурентные силы производителей аналогичных услуг.

При подготовке бизнес-плана было проведено исследование 150 салонов

красоты на предмет ценообразования. Результаты представлены в таблице:

Таблица 6.1.

|Процедуры |1 эконом|2 |3 престижный |4 |5 |

| |класс |средний |класс |элитный |группа VIP|

| | |класс | |класс | |

|чистка |100-200 |200-280 |280-380 |400-500 |1000 руб. |

| |руб. |руб. |руб. |руб. | |

|массаж |50-100 |100-170 |170-250 |400 |1000 руб. |

| |руб. |руб. |руб. |руб. | |

|Увеличение |Х |20-50 % |25-30 % |24-30 % |100 % |

|цен в каждой | | | | | |

|группе по | |сред. |сред. |сред. | |

|сравнению с | |35 % |28 % |27 % | |

|предыдущей | | | | | |

6.2.2. Оценка конкурентов.

Таблица 6.2.

|Конку-р|Располо|Цено|Ассортимент|Черты |Преимущества |Недостатки |

|енция |-жение |вая |услуг |рекламной | | |

| | |груп| |компании | | |

| | |па | | | | |

|Клиника|Хорошее|Бизн|Достаточный|Массированн|1.Узкосегмент|1.Недостаточно |

|Пирогов| |ес-к|; Нет: |ая реклама |иро-ванный |комплексный |

|а | |ласс|1.Трихологи|в ведущих |маркетинг |подход |

| |Центр | |и |средствах |2.Высококвали|2.Очень высоки |

| | | |2.Диагности|массовой |фи-цированный|цены |

| | | |ки |информации.|персонал |3.Работают |

| | | |3 | |3.Работа на |только на |

| | | |.Специалист| |известной |косметике |

| | | |а по имиджу| |торговой |“Кариты” |

| | | | | |марке | |

|Средний|Хорошее|3-4 |Достаточный|1.Ставка на|1.Высококвали|1.Некомплексный|

|, 27 | | |; Нет: |показы |фи-цированный|подход |

|«Нимфа»| | |1.Трихологи|причесок и |персонал |2.Ориентация на|

| |Центр | |и |моды |2.Продолжител|парикмахерские |

| | | |2.Диагности|2.ОБС |ьное |услуги |

| | | |ки | |нахождение на|3.Отсутствие |

| | | |3.Витамино-| |рынке |полноценной |

| | | |логии | |3.Сильная |рекламной |

| | | |4.Процедур | |парикмахерска|компании |

| | | |по | |я и |4.Нет четкой |

| | | |уменьшению | |стилистическа|концепции |

| | | |стресса | |я часть |развития ) |

| | | |5.Фитокосме| | |5.Уменьшение |

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5


ИНТЕРЕСНОЕ



© 2009 Все права защищены.