| |||||
МЕНЮ
| Проект маркетинг-микс для салона Василеостровский(осведомленности) респондентов в данной проблеме; - нейтральные, психологически «зомбирующие», настаивающие на суть проблемы, формирующие детальное представление о ней; - контрольные (ключевые), раскрывающие суть проблемы. Перед проведением исследования формальный опросный лист был предварительно протестирован и скорректирован в ходе «пилотного» анкетирования. 2. Методы сбора необходимых данных. Ввиду сложности организации контакта с респондентами, представляющими данную целевую совокупность, применялось комбинирование различных методов: - факсовая рассылка анкет; - рассылка анкет по электронной почте; - курьерская рассылка анкет. Рассылке предшествовала предварительная телефонная договоренность с потенциальными респондентами. После самозаполнения анкет респондентами опросные листы возвращались организаторам исследования. Таким образом, было проведено «поперечное» изучение (cross-sectional study) целевой совокупности (поперечны срез данной группы с фиксированным моментом времени и высоким уровнем стандартизации: респондентам задавались одни и те же вопросы с одинаковыми вариантами ответов на них). Анализ и интерпретация полученных данных. 5.4.1. Портрет целевой аудитории. . Половозрастная и семейная структура репрезентативной выборки. . Среди 20 опрошенных респондентов доля мужчин составляет 55 % (11 человек), а женщин 45 % (9 человек). . Практически все опрошенные респонденты относятся к средней возрастной группе, а именно: - От 20-25 лет 5% (1 чел.) - От 25-30 лет 10 % (2 чел.) - От 30-35 лет 40 % (8 чел.) - От 40-45 лет 20 % (4 чел.) . Все без исключения, опрошенные респонденты состоят в браке. . Распределение респондентов по сферам деятельности выглядит следующим образом: - Инвестиции, рынок ценных бумаг 25 % (5чел.) - Банковское дело 20 % (4 чел.) - Реклама и PR 10 % (2 чел.) - Оптовая торговля 10 % (2 чел.) - Телекоммуникации 5 % (1 чел.) - Маркетинг 5 % (1 чел.) 5.4.2 Анализ сегмента «Видение респондентами проблемы собственного здоровья» o Степень озабоченности проблемой собственного здоровья. Среди опрошенных респондентов можно выделить несколько подгрупп по их отношению к состоянию собственного здоровья: - “активно озабоченные” (обеспокоены состоянием своего здоровья, поэтому стараются регулярно наблюдаться у врачей) – 30 % (6 чел.). - “беспокоящиеся по случаю” (считают, что это не самое важное в жизни, поэтому посещают врачей лишь в крайних случаях) – 70 % (14 чел.). - “безразлично пассивные” (не беспокоящиеся о своем здоровье и практически никогда не посещающие врачей) – 0% (0 чел.). o Факторный анализ озабоченности 65 % (13 чел.) из числа опрошенных респондентов абсолютно уверены, что хорошее здоровье – неотемлемая часть современного делового человека. При этом 5 % (1 чел.) не разделили эту мысль, а для 15 % (3 чел.) – чрезвычайно важно, как они выглядят. При этом ранжирование факторов достижения успеха у числа опрошенных респондентов выглядит следующим образов: - большинство из них – 40 % (8 чел.) – считают наиболее эффективным способом поддержания организма в отличной форме спортивные оздоровительные центры и клубы (бассейны, тренажерные залы и прочие виды занятий спортом); - 35 % (7 чел.) из числа опрошенных респондентов уверены, что максимального эффекта можно добиться, посещая комплексные оздоровительные центры, где применяется комбинирование различных методов; - 10 % (2 чел.) ждут успеха от посещения косметических салонов (массаж, маски, грязевые обертывания); - 10 % (2 чел.) верят в эффективность посещения медицинских учреждений, где используются лечебные и оздоровительные процедуры; - и лишь 5 % (1 чел.) верят в успех регулярных занятий физкультурой дома. o Изучение “статуса пользователя” оздоровительных услуг - 15 % (3 чел.) – регулярные пользователи оздоровительных услуг; - 30 % (6 чел.) – пользователи – новички; - 20 % (4 чел.) – не использующие оздоровительные услуги; - 20 % (4 чел.) – бывшие пользователи; - 15% (3 чел.) – потенциальные пользователи. При этом картина интенсивности потребления оздоровительных услуг выглядит следующим образом: - 50 % (10 чел.) – слабые пользователи - 30 % (6 чел.) – умеренные пользователи - 20 % (4 чел.) - активные пользователи Временная картина по пользованию услугами, направленными на более глубокое оздоровление организма, выглядит следующим образом: - 15 % (3 чел.) – всерьез занимаются улучшением состояния своего здоровья, как правило, от 1,5 до 2 месяцев; - 25 % (6 чел.) – около 1 месяца; - 30 % (6 чел.) около 2-3 недель; - 20 % (4 чел.) – не делали этого никогда. 5.4.3 Отношение респондентов к проблеме общего оздоровления и омоложения организма. . Общее видение проблемы Подавляющее большинство респондентов вполне позитивно относятся к проблеме общего оздоровления и омоложения организма: - 10 % (2 чел.) – считают идею общего омоложения и оздоровления организма чрезвычайно важной - 35 % (7 чел.) – находят ее безусловно интересной - 40 % (8 чел.) – хотели бы верить в успех этого дела - 10 % (2 чел.) – затруднились ответить на этот вопрос - 5 % (1 чел.) – посчитали эту проблему для себя абсолютно неинтересной. В то самое время на собственном опыте методы общего оздоровления и омоложения организма практически никто из опрошенных респондентов не испытал: - 90 % (18 чел.) – на вопрос: “Проходили ли Вы когда-нибудь комплексное лечение с целью оздоровления и омоложения организма?” - ответили отрицательно, - и лишь 10 % (2 чел.) – положительно. . Уровень осведомленности респондентов (степень их “продвинутости” в проблеме) Всех опрошенных респондентов по степени их “продвинутости” в проблеме общего оздоровления и омоложения организма условно можно разделить на следующие подгруппы: - “знатоки” (“эксперты”) 10 % (2 чел.) - “продвинутые” 15 % (3 чел.) - умеренно “продвинутые” 35 % (7 чел.) - слабо ориентирующиеся 30 % (6 чел.) - неосведомленные 10 % (2 чел.). Картина осведомленности опрошенных респондентов о разнообразии методик, применяемых при омоложении организма, выглядит следующим образом (упоминания в порядке убывания): - эстетическая хирургия (подтяжки, пластика лица, липоксация, хирургическая коррекция фигуры) 85 % (17 чел.) - миоэлектростимуляция 60 % (12 чел.) - лазерная шлифовка кожи 50 % (10 чел.) - имплантация золотых нитей 45 % (9 чел.) - ультразвуковое лечение целлюлита 40 % (8 чел.) - талассотерапия (лечение водорослями) 40 % (8 чел.) - пиллинг фруктовыми кислотами 35 % (7 чел.) - прессотерапия 15 % (3 чел.) - инъекции биополимерных гелей 15 % (3 чел.) . Степень лояльности респондентов по отношению к методикам, планируемым к применению в центре SPA. Всех опрошенных респондентов по степени их лояльности по отношению к методикам, планируемым к применению в создаваемом центре, условно можно разделить на следующие подгруппы: - “экспериментаторы” (с явным интересом воспринимают все предлагаемые методики, готовы испытать их на себе) 25 % (5 чел.) - обычные пользователи (интересуются предлагаемыми методиками, в том числе и новаторскими, но более склонны к традиционным) 45 % (9 чел.) - “консерваторы” (доверяют своим, уже испробованным методикам) 20 % (2 чел.) . Стадия готовности респондентов к восприятию нового предложения. Всех опрошенных респондентов по степени их готовности воспринимать предложение о том, чтобы пройти комплексное лечение по общему оздоровлению и омоложению организма, можно разделить на следующие подгруппы: - “намеревающиеся” (выражают определенное намерение) 20 % (4 чел.) - “заинтересованные” (сама идея кажется им привлекательной, но на данном этапе по разным причинам они считают ее неосуществимой) 50 % (10 чел.) - индифферентные (относятся к данному предложению безразлично, так как эта проблема их не волнует) 25 % (% чел.) - “не приемлющие” (не верят в успешность этого дела) 5 % (2 чел.) . Уровень доверия респондентов по отношению к создаваемому центру SPA. По уровню доверия к создаваемому комплексному оздоровительному центру всех опрошенных респондентов можно разделить на следующие подгруппы: - “энтузиасты” (безоговорочно верят в успех этого дела) 10 % (2 чел.) - “верящие” (идея кажется им привлекательной) 45% (9 чел.) - “не верящие” (сомневающиеся в эффективности данного центра) 25 % (5 чел.) - “упертые” (не верят в принципе в успех данного дела) 20 % (4 чел.) 5.4.4. Степень готовности респондентов к денежным затратам Чтобы произвести оценку готовности респондентов к денежным затратам, всем им был задан следующий вопрос: «Если бы Вы нуждались в лечении, основанном на использовании новейших методик в области оздоровления и омоложения организма: электролечении, грязелечении, гомеопатии, различных видов массажа и водолечения, с предварительной диагностикой состояния Вашего здоровья и оценкой внешнего вида, какую сумму в месяц Вы позволили бы себе потратить на это, исходя из критерия «цена – качество»? Картина распределения ответов выглядит следующим образом? - около 1 тыс. $ – 15 % (3 чел.) - не более 500 $ – 55 % (11 чел.) - около 400 $ – 5 % (1 чел.) - не более 300 $ – 5 % (1 чел.) - около 250 $ – 10 % (2 чел.) - не более 100 $ – 5 % (1 чел.) - затруднились ответить – 5 % (1 чел.) ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ: 1. Подавляющее большинство из числа опрошенных респондентов с большим вниманием относится к состоянию своего здоровья и внешнего вида, считая их одним из важнейших факторов в достижении успеха в своей профессиональной деятельности. 2. Большинство из них уверены, что род их профессиональной деятельности не лучшим образом отражается на их самочувствии и внешнем виде, между тем, как два последних фактора (так считает абсолютное большинство) чрезвычайно важны для успешного ведения их профессиональной деятельности. 3. По мнению большинства, лишь комплексная поддержка организма в хорошей форме может принести желаемые результаты. При этом предпочтение отдается систематическим занятиям спортом и посещению комплексных оздоровительных центров. 4. 2/3 респондентов слабо ориентированы в проблеме омоложения. Это во многом объясняется тем, что подавляющее большинство из числа опрошенных респондентов относится к возрастной группе от 30 – 40 лет, а в этом возрасте проблема омоложения в целом осознается важной, но не рассматривается в качестве одной из наиболее насущных. Кроме того, прослеживается явная тенденция: чем к более старшей возрастной группе относится респондент, тем более информирован он об этой проблеме. Так, наиболее “продвинутыми” в этой проблеме (“Знатоками”, “Экспертами”) оказались респонденты, относящиеся к самой старшей возрастной группе (40-45 лет). 5. Предыдущий вывод во многом объясняет и тот факт, что хотя большинство из числа опрошенных респондентов вполне позитивно из числа опрошенных респондентов вполне позитивно относится к проблеме общего оздоровления и омоложения организма, лишь крайне незначительное количество (10 %) имело опыт применения подобного лечения на собственной практике. 6. Большинство опрошенных с интересом относятся к новым методикам омоложения и оздоровления и вполне лояльно высказываются относительно возможности их применения на собственном опыте. 7. Степень доверия респондентов к создаваемому комплексному оздоровительному центру велика ( 55 % из них настроены весьма позитивно). Высока и степень готовности респондентов опробывать новые методики в КОЦ. Однако, важно изучить факторы и причины, которые респонденты называют в качестве препятствующих принятию решения о начале лечения: - Перманентная загруженность (возможность сочетания лечения с ведением прфессиональной деятельности); - Слишком длинные (что может сказаться на деловой активности), либо слишком короткие (для достижения желаемого эффекта) сроки лечения (отдыха). - Отсутствие должной репутации у лечебного учреждения (что указывает на необходимость мощной рекламной поддержки создаваемого центра); - Не подкрепленная хорошо разрекламированными факторами уникальности (эксклюзивности) лечебного центра и качества обслуживания высокая цена на медицинские услуги. 8. Как показало исследование, наиболее значимыми факторами для потенциальных потребителей данного рода услуг являются следующие: - Высокое качество лечения и эксклюзивность применяемых методик; - Оптимальная продолжительности лечения; - Лечение, направленное на омоложение, не должно вызывать неприятных ощущений и отрицательных эмоций; - В лечении не должны применяться традиционные хирургические способы косметической медицины; - Лечение должно быть подкреплено мощной психологической программой; - Удобное местоположение центра SPA. 9. При составлении базы данных потенциальных клиентов ставка должна делаться на: - Возраст (эта проблема наиболее актуальна для лиц от 30 – 45 лет и старше); Профессиональную необходимость (мотивация усиливается у публичных персон, в этой связи необходимо проводить тщательный отбор по сферам деятельности, ориентироваться на “группы риска”). 6. КОНКУРЕНЦИЯ НА РЫНКЕ КРАСОТЫ И ЗДОРОВЬЯ г. С - ПЕТЕРБУРГА 6.1. Услуги в области красоты и здоровья являются одними из самых массовых по уровню потребления, и одними из наиболее доходных в сфере обслуживания. Средства, вложенные в эту сферу, относительно быстро окупаются. Поэтому предприниматели достаточно охотно открывают новые салоны. В связи с этим, на сегодняшний день, приходится говорить о нарастающей конкуренции на С-Петербургском рынке. 6.2. Силы, формирующие конкурентную среду и конкурентные возможности услуг, распадаются на 5 групп. 6.2.1. Конкурентные силы производителей аналогичных услуг. При подготовке бизнес-плана было проведено исследование 150 салонов красоты на предмет ценообразования. Результаты представлены в таблице: Таблица 6.1. |Процедуры |1 эконом|2 |3 престижный |4 |5 | | |класс |средний |класс |элитный |группа VIP| | | |класс | |класс | | |чистка |100-200 |200-280 |280-380 |400-500 |1000 руб. | | |руб. |руб. |руб. |руб. | | |массаж |50-100 |100-170 |170-250 |400 |1000 руб. | | |руб. |руб. |руб. |руб. | | |Увеличение |Х |20-50 % |25-30 % |24-30 % |100 % | |цен в каждой | | | | | | |группе по | |сред. |сред. |сред. | | |сравнению с | |35 % |28 % |27 % | | |предыдущей | | | | | | 6.2.2. Оценка конкурентов. Таблица 6.2. |Конку-р|Располо|Цено|Ассортимент|Черты |Преимущества |Недостатки | |енция |-жение |вая |услуг |рекламной | | | | | |груп| |компании | | | | | |па | | | | | |Клиника|Хорошее|Бизн|Достаточный|Массированн|1.Узкосегмент|1.Недостаточно | |Пирогов| |ес-к|; Нет: |ая реклама |иро-ванный |комплексный | |а | |ласс|1.Трихологи|в ведущих |маркетинг |подход | | |Центр | |и |средствах |2.Высококвали|2.Очень высоки | | | | |2.Диагности|массовой |фи-цированный|цены | | | | |ки |информации.|персонал |3.Работают | | | | |3 | |3.Работа на |только на | | | | |.Специалист| |известной |косметике | | | | |а по имиджу| |торговой |“Кариты” | | | | | | |марке | | |Средний|Хорошее|3-4 |Достаточный|1.Ставка на|1.Высококвали|1.Некомплексный| |, 27 | | |; Нет: |показы |фи-цированный|подход | |«Нимфа»| | |1.Трихологи|причесок и |персонал |2.Ориентация на| | |Центр | |и |моды |2.Продолжител|парикмахерские | | | | |2.Диагности|2.ОБС |ьное |услуги | | | | |ки | |нахождение на|3.Отсутствие | | | | |3.Витамино-| |рынке |полноценной | | | | |логии | |3.Сильная |рекламной | | | | |4.Процедур | |парикмахерска|компании | | | | |по | |я и |4.Нет четкой | | | | |уменьшению | |стилистическа|концепции | | | | |стресса | |я часть |развития ) | | | | |5.Фитокосме| | |5.Уменьшение | |
ИНТЕРЕСНОЕ | |||
|