бесплатно рефераты
 

Информационные технологии в туризме Калининградской области

услуги) для туроператоров или заносить в базу данных готовые операторские

программы для агентств.

Клиентская часть программы позволяет вести базу данных туристов,

выполнять прием заказов и расчет стоимости тура с учетом индивидуальных и

групповых скидок. Бухгалтерский раздел программы позволяет автоматически

готовить все виды платежных документов (приходные и расходные кассовые

ордера, счета-фактуры и др.). Комплекс «Само-Тур» может работать в связке с

бухгалтерской программой «Парус». Неотъемлемая часть любой компьютерной

агентской программы — справочные базы данных. «Само-Тур» поддерживает около

20 различных справочников (клиентов, гостиниц, перевозчиков, фирм-

партнеров, посольств и т.д.). В режиме «выходные документы» комплекс

позволяет автоматически получать как стандартные формы — различные списки

групп (на тур, в авиакомпании, на экскурсии), ваучеры, турпутевки .(в том

числе и формы ТУР-1), анкеты в посольства (на бланках посольств), так и

создавать с помощью генератора отчетов свои необходимые формы. Очень

полезны в практической агентской работе сервисные функции «Само-Тур»: вывод

графической статистики (например, о продаваемости того или иного тура,

отбора интересующей информации по любым критериям), ведение системного

журнала, архивация данных и другие.

Оформление заявок можно ускорить, если использовать предложения

туроператоров полученные из Интернет. В данном варианте можно подобрать

турпакет для оформления заявки используя критерии: даты поездки, категория

отеля, тип размещение, срок поездки, туроператор, цена. На основе указанных

услуг в карточке заказа определяется их суммарная стоимость, далее ведется

статистика по оплате заказа (оплачивать разрешается поэтапно). В

зависимости от внесенной суммы каждому заказу присваивается статус

определяемый из набора: «Заказан», «Оплачен» или «Неоплачен». Сразу после

оплаты можно распечатать Приходный ордер (Счет), Договор или Путевку.

Данный комплекс позволяет формировать и отправлять заявки на бронирование

туров (гостиниц) туроператорам, и также автоматически получать

подтверждения брони.

Следующая программа данного обзора — «Turwin MultiPro». Ее использует,

наверное, единственная туристическая фирма в Калининградском регионе —

«Синильга». Программа была впервые представлена компьютерной фирмой

«Аримсофт» в 1995 г. С тех пор она прошла обкатку во многих российских

туристических фирмах как в агентских, так и туроператорских. «Turwin

MultiPro» обеспечивает функциональные возможности, которые позволяют быстро

и эффективно управлять туристической фирмой, реагируя на стремительные

изменения спроса и предложений, что позволяет достичь лучших результатов за

более короткое время, чем раньше. Ценность «Turwin MultiPro» для

туристической фирмы заключается и за счет интеграции с офисным пакетом

программ MS Office, при этом эффективность использования персональных

компьютеров в локальной сети компании повышается в несколько раз.

Удобство программы и в том, что пользователь может самостоятельно

и достаточно легко — поскольку «TurWin» работает в среде Windows —

создавать новые виды документов и выходных отчетов. Причем все формируемые

документы можно выводить на принтер, факс-модем или одним нажатием клавиши

пересылать для дальнейшей обработки в такие программы, как Word, Excel. В

стандартной поставке присутствуют до десяти типовых выходных документов.

Кроме этого, стоимость программы включает бесплатную разработку трех

выходных документов по желанию покупателя. «Turwin MultiPro» имеет удобный

и наглядный интерфейс (по типу стандартных окошек Windows), позволяющий

быстро разобраться в выводимых данных даже не очень разбирающемуся в

компьютере человеку (рис.1).

[pic]

Рисунок 1. Фрагмент окна программы Turwin MultiPro

Основные возможности «Turwin MultiPro» заключаются в следующем:

— Возможность создания справочников по любому сегменту туристического

продукта;

— Формирование туров по одной стране или по странам. Автоматическое

формирование турпакетов и печать прайс-листа. Оформление заказа. Контроль

загрузки рейсов и отелей;

— Неограниченное число выводимых документов. Встроенный генератор

отчетов;

— Строгий учет движения денежных средств, печать основных

бухгалтерских документов (счета, счета-фактуры, приходный кассовый ордер,

кассовый отчет и др.);

— Надежная работа в локальной сети (количество рабочих мест не

ограничено);

— Органичное использование совместно с программами, входящими в

комплект «Microsoft Office».

Программа «Turwin MultiPro» одновременно является и сетевой и

однопользовательской. Достаточно лишь указать в каком режиме доступа,

открывать файлы данных и где они физически находится (на каком-либо диске

компьютера или на диске сервера сети) и программа сама будет использовать

преимущества однопользовательского или сетевого обмена данными. При этом

стоимость программы не зависит от количества компьютеров в сети.

Остается добавить, что в настоящее время программу «Turwin MultiPro»

используют в своей работе как крупные, так и средние российские

туристические фирмы. Среди них — «Ланта Тур», «Солвекс», «Нита», «Аэротур»,

«Эксотур», «BSI», «Мондо Type», «Конкорд Трэвел», «Сургуг Интур», «ЦСТЭ-

Интур» и др. С сентября 1997 года лабораторные занятия по изучению

программы «TurWin MultiPro» проводит для своих студентов Российская

Международная академия туризма.

2.2. Использование интернет в области туризма

Несмотря на то, что многие туристические агентства все еще скептически

относятся к интернет, плюсы от использования всемирной компьютерной сети

становятся всё более очевидными. Те российские туристические агентства,

которые подключились к интернет, уже оценили ее информационные возможности

(к их числу относятся и калининградские агентства), поскольку интернет

предлагает огромное количество необходимой в работе туристических агентств

информации — от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и

таможенных правил и предложений российских и зарубежных туроператоров.

Причем любой по объему — от прайс-листов до целых каталогов. Важно, что

информация в Интернет доступна пользователям — агентствам или клиентам 24

часа в сутки и 7 дней в неделю.

Было время, когда никто не мог предположить, что в 1961 г. человек

выйдет в космос, что компьютеры смогут сокращать работу, продолжающуюся

несколько лет, до нескольких секунд, что наука и технологии будут

применяться в таких масштабах, как сейчас. В этот период в наиболее

развитых странах общие инвестиции возрастали менее, чем на 3 %, но вложения

в исследования и разработки возросли до 6-15 % в год. Туризм оказался одним

из секторов экономики, где современные компьютерные технологии начали

приносить большую прибыль. Это системы бронирования и резервирования

гостиниц, авиабилетов, билетов на другие транспортные средства, круизов и

т. д. Сегодня такие крупнейшие системы, как Ата-deus, Gabriel, Sabre, Word

Span, Apollo и другие имеют свои представительства в интернет. Кроме того,

интернет-технологии позволяют туристским фирмам экономить колоссальные

средства за счет сокращения расходов на международные телефонные разговоры

и рассылку факсов[16].

Например, стоимость посылки одной страницы факса в Турцию составляет

порядка 2,5 долл. (стоимость 1 минуты) и 0,1 долл. — за ту же страничку по

E-mail. Есть другой способ использование каналов E-mail: снять почтовый

ящик электронной почты за 5 долл. в месяц и принимать неограниченное

количество информации за плату от 1 (по России и странам СНГ) до 5 (по

всему миру) центов за килобайт. С учетом стоимости регистрации (20 долл.)

через фирму «Relcom» расходы подобного рода могут быть снижены более чем в

25 раз, а в некоторых случаях, при хорошей организации работы и умелом

выборе наиболее подходящих систем, — в 100 и более раз[17].

Из года в год все больше и больше турфирм пользуются системами

бронирования и резервирования гостиниц и авиабилетов. Такие системы

позволяют бронировать места в гостиницах всего мира, получать свежую

информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время,

не выходя из офиса. Раньше на это затрачивалось гораздо больше времени и

денег. Система Alean — проект, появившийся в русском интернет, используя

глобальную компьютерную сеть, объединил тур-агентов, туроператоров, а также

объекты размещения в единую технологическую сеть, что позволяет напрямую

бронировать места в предприятиях размещения различных регионов: Крым,

Краснодарский край, Подмосковье, средняя полоса России.

Система оснащена удобной информационной поисковой системой,

позволяющей ответить практически на любой вопрос клиента за несколько

секунд. Изменения в домах отдыха и пансионатах сразу вносятся в систему.

Данные о наличии мест обновляются после каждого бронирования автоматически,

что особенно важно в пик сезона. Агентства, входящие в систему, пользуются

уже последней, свежей информацией, а не прошлогодним буклетом. Участникам

системы Alean не требуется специального дорогостоящего программного

обеспечения, потому что она основана на стандартных технологиях сети

интернет. Другой пример — система Worldhotel, позволяющая бронировать отели

по всему миру, и система ABC Travel Center, содержащая информацию об

авиакомпаниях, виртуальных агентствах по продаже билетов, расписаниях

поездов и схемах метро различных городов мира, а также информацию об аренде

машин, круизах и многое другое. Нередко в подобных системах можно купить

горящую путевку или авиабилет на 10-50 % дешевле. Это приводит к тому, что

теперь даже крупные, в последнее время устойчивые и успешные организации

вносят существенные изменения в философию долгосрочного планирования.

Как уже было сказано ранее, калининградские туристические агентства

широко представлены в интернет. Несколько десятков фирм зарегистрированы в

различных региональных интернет-каталогах. На фоне тех фирм, что лишь

зарегистрированы и имеют, как правило, лишь электронную почту для связи,

заметно выделяются те, что имеют собственный сайт. Это уже упоминавшиеся:

«Русская Балтика Тур» (http://www.baltur.kaliningrad.ru), туристическое

агентство «Час пик» (http://www.chaspik.ru) (см. рис. 2), агентство

«Бризен» (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агентство «Ариола»

(http://www.ariola.kaliningrad.ru), агентство «Мик-Авиа» (http://www.mik-

avia.ru), агентство «Балтма Турс» (http://www.baltmatours.com), агентство

«Алвис» (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агентство «Атури»

(http://www.atury.ru) и ряд других.

[pic]

Рисунок 2. Фрагмент веб-сайта агентства «Час пик»

Стоит отметить, что если раньше, буквально год-два назад бизнес сайт в

калининградском сегменте интернет — представлял собой одну или две

странички землистого цвета, (это касалось не только сайтов туристических

фирм, но и всех прочих) то нынешние хотя и не громкие носители раскрученных

брендов, но грамотно сделанные — представительные электронные визитки.

Очевидно, что местные туристические агентства не дотягивают до уровня

признанных лидеров, скажем пионера в этой области, компании Biztravel.com,

оборот которой, как ожидается, вырастет с полумиллиарда долларов в 1996

году до 12 млрд. долл. к 2002 году, которая широко известна своим Web-узлом

для обслуживания бизнес-путешественников[18]. И тем не менее. Притом что

кое-какие услуги on-line калининградские туристические агентства могут

предложить уже сейчас. Во-первых, на их сайте предоставляется различная

информация о предлагаемых турах, а также о т.н. «горящих путевках», что

нередко привлекает по цене. И, во-вторых, на некоторых сайтах реализованы

некоторые элементы интерактивности, т.е. двусторонней связи, когда

потенциальный турист, заполнив электронную форму, высылает заявку в адрес

фирмы на предполагаемое путешествие (рис. 3).

[pic]

Рисунок 3. Фрагмент веб-сайта агентства «Атури»

Остается выяснить, что за люди и с какой целью заходят на

туристические сайты? Любая туристическая компания, обладающая своим web-

сайтом, хотела бы, чтобы люди эти были турагентами или потенциальными

туристами. Но отличить их от праздношатающихся по Всемирной паутине не так-

то просто. Тем более что для тех, кто отправляется в индивидуальные и

деловые поездки, главное — не цены, а качество и быстрота обслуживания. Как

представляется, самая борьба между соответствующими агентствами должна

развернуться в стремлении овладеть Интернет-технологиями. Клиенты и

менеджеры таких агентств главным образом и «гуляют» по туристическим

сайтам, поскольку русские деловые люди, вряд ли сегодня будут совать свою

кредитную карточку в щель интернет. А потому, выудив из сайта информацию,

обращаются затем в одноименные туристические агентства, чтобы договориться

на твердой почве.

2.3. Концепция применения информационных технологий в развитии туризма

В свете шагающего научно-технического прогресса, следует признать, что

мир современного бизнеса изменился настолько существенно, что организации,

созданные для работы в прежних условиях, не могут приспособиться к новому

окружению, не совершенствуя принципы деятельности и структуру. Именно в

этом контексте следует трактовать понятие «реинжениринг» бизнеса, которое

определяется как «фундаментальное переосмысление и радикальное

перепроектирование делового процесса для достижения коренных улучшений в

главных сегодня показателях деятельности, таких как стоимость, качество,

услуги и быстрота»[19]. Информационные технологии, это то, что дает

реальную возможность для реинжениринга и получения весомых конкурентных

преимуществ.

Очевидно, что использование потенциала технологий для изменения бизнес-

процессов компании и существенного опережения конкурентов не является

единовременным событием. Требуются прагматичный взгляд и творческое

мышление, чтобы разглядеть потенциальные возможности технологии, которая

поначалу может казаться не имеющей очевидного применения в операциях

компании, или увидеть, помимо очевидных, также новаторские сферы применения

информационной технологии. Если компании (из Калининграда, Твери или

Москвы) хотят добиваться успеха в эпоху постоянных технологических

изменений, то им нужно рассматривать способность к использовании

информационных технологий как одно из ключевых умений.

Применение информационных технологий требует серьезных инвестиций,

которые необходимо использовать для достижения стратегических целей, уметь

оценивать и контролировать расходы, применять наработанные методы повышения

эффективности их использования. Общих рекомендаций по каждому конкретному

поводу дать невозможно. Важно другое — понять общую методологию, философию,

которая, по-особому преломляясь в каждом конкретном бизнесе, позволит

извлечь из информационной технологии то уникальное, что она дает —

лидерство на мировых рынках. Технологическая гонка не всем под силу,

поэтому предлагается множество способов повышения эффективности работы

информационных систем: ориентация на конечных пользователей,

самостоятельная разработка прикладного программного обеспечения, передача

своих информационных ресурсов компаниям, специализирующимся на обработке

информации и т.п.

Стратегическая цель информационных технологий — способствовать

менеджменту организации реагировать на динамику рынка, создавать,

поддерживать и углублять конкурентное преимущество. Выполнение этой задачи

требует построения информационно-технологических систем, которые имеют

следующие атрибуты: а) максимальная доступность — каждый человек может

получить доступ к ИТ ресурсам в любое время и из любого места; б) любой

информационный объект должен быть доступен одновременно многим; в)

маневренность приложений — необходим переход к сетевой архитектуре, что

приводит к серьезным изменениям в организации и работе ИТ отделов.

Индустрия туризма является одним из крупнейших потребителей

телекоммуникационных технологий, и располагает одним из наиболее высоких

уровней компьютерной оснащенности в деловом мире. Частично это вытекает из

природы информации, которая используется в индустрии путешествий. Во-

первых, эта информация очень чувствительна ко времени, поскольку очень

часто меняются различные даты — события, расписания и т.п. Во-вторых,

информация о туристских продуктах должна быть своевременно доступна из

различных точек земного шара. В-третьих, туристский продукт состоит из

большого количества составляющих — транспорт, проживание, развлечения —

которые также требуют быстрой доставки информации для координирования их

удовлетворительной поставки.

Крупнейшими и наиболее важными информационными системами в индустрии

путешествий являются компьютерные системы резервирования (GDS). Они

обеспечивают доступ к информации по планированию путешествий и

резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание,

круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения. В отличие от GDS,

системы резервирования отелей и аренды автомобилей не могут быть

использованы турагентом напрямую, а только опосредовано через компьютерные

системы резервирования авиалиний или по телефону. Маркетинг услуг

турагентства обеспечивается при использовании системы телемаркетинга. Для

работы с оперативными аспектами бизнеса туристские компании применяют

системы офисной поддержки. Электронные сети, в частности Интернет, в

настоящее время предоставляют не только возможность получения определенной

информации о туристских продуктах, но и производить бронирование мест на

авиалиниях, отелях и т.д.

Несомненно, что распространение информационных технологий в туризме

зависит от ряда дополнительных социокультурных, экономических и

политических факторов. Сами по себе информационные технологии не могут

создавать «новые комбинации» туристских услуг. Только соединение технологий

с рядом социальных, институциональных, социополитических и культурных

факторов приведет к созданию новых комбинаций товаров и услуг, методов,

рынков и т.д. Использование телекоммуникационных сетей и все более

дружественные интерфейсы способствуют тому, что компьютерные системы

становятся доступны непосредственно путешественнику. В случае, когда

система правильно применяется, ИТ обеспечивают высокое качество

обслуживания, тем самым, в большей степени удовлетворяя требованиям

клиентов. Однако требуется поддержание определенного равновесия между

высокой технологичностью и должным личным вниманием.

Рассматривая роль информационных технологий в сфере регионального

туризма, следует помнить, что предполагаемые разработки и планы развития

туризма должны давать ответы на следующие вопросы:

1) как следует оценить состояние туристской сферы и основные проблемы

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5


ИНТЕРЕСНОЕ



© 2009 Все права защищены.