Права потребителя

сроки. Должны ли они платить пеню, и как определить ее размер?

Ответ:

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения

требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона

сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования

потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного

товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции

продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие

нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню)

в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется исходя из

его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя

должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) или организацией,

выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в

день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения

судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные

статьями 20–22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору

предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Вопрос: Я хочу поменять некачественные сапоги, на другие, подешевле. Вернут

ли мне разницу в цене?

Ответ:

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара

ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки

(модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки

(модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже

цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу

в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара,

предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. В

указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене,

применяется его цена на день предъявления требования потребителя, в случае

понижения цены — на день покупки его потребителем.

3. При расторжении договора купли-продажи, или при возврате товара

ненадлежащего качества изготовителю, или при удовлетворении требования

потребителя об уменьшении покупной цены расчеты с потребителем производятся

в случае повышения цены на товар, исходя из цены товара на день

удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли-продажи,

или о возврате товара ненадлежащего качества изготовителю, или об

уменьшении покупной цены, а в случае снижения цены товара, исходя из цены

товара на день его покупки.

4. Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае расторжения

договора купли-продажи возвращается уплаченная за товар денежная сумма в

размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также, возмещается

плата за предоставление кредита.

Вопрос: Можно ли поменять нормальную, качественную вещь на аналогичную,

если первая не подошла по размеру или просто так?

Ответ:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего

качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был

приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,

расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован

потребителем по назначению. Потребитель имеет право на обмен

непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати

дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара

надлежащего качества производится, если указанный товар не был в

употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы,

фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные

потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не

подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается

Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения

потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть

договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар

денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении

соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю,

потребовавшему обмена непродовольственного товара ненадлежащего качества, о

его поступлении в продажу.

Вопрос: Кем определяется, какие товары «обмену и возврату не подлежат»?

Ответ:

Статья 26. Правила отдельных видов договоров купли-продажи

1. Правила отдельных видов договоров купли-продажи, а также правила продажи

отдельных видов товаров утверждаются Правительством Российской Федерации.

Вопрос: Мне не регулярно приносят почту. Что делать?

Ответ:

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в

срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания

отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В

договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок

выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не

предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок,

установленный указанными правилами.

2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой

(периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание

услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к

выполнению работы (оказанию услуги). В случае, если выполнение работы

(оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати,

техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении

работ (оказании услуг), должны предусматриваться частные сроки (периоды)

выполнения работ (оказания услуг).

Вопрос: Строители сильно затягивают ремонт моей квартиры. Можно ли их

наказать и как?

Ответ:

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ

(оказания услуг)

1. Если исполнитель своевременно не приступил к выполнению работы (оказанию

услуги) или если во время выполнения работы (оказания услуги) стало

очевидным, что выполнение работы (оказание услуги), не будет осуществлено в

срок, а также в случае просрочки выполнения работы (оказания услуги)

потребитель вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок, в

течение которого исполнитель должен приступить к выполнению работы

(оказанию услуги) и (или) закончить выполнение работы (оказание услуги), и

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену

или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения

понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы

(оказание услуги); расторгнуть договор о выполнении работы (оказании

услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,

причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания

выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки,

установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки, в течение которых исполнитель

должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги) и закончить

выполнение работы (оказание услуги), указываются в договоре о выполнении

работы (оказании услуги). В случае просрочки новых сроков потребитель

вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1

настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при

расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги), а также

учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги),

определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 24 настоящего Закона.

4. При расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) в случае,

если исполнитель своевременно не приступил к выполнению работы (оказанию

услуги) или осуществляет выполнение работы (оказание услуги) настолько

медленно, что выполнение работы (оказание услуги) к назначенному сроку

становится невозможным, исполнитель не вправе требовать возмещения своих

затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а

также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу). Особенности

порядка расчетов между потребителем и исполнителем в таких случаях могут

устанавливаться правилами выполнения отдельных видов работ (оказания

услуг).

5. В случае нарушения установленных сроков начала и окончания выполнения

работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1

настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый

день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в

размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если

цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ

(оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении

работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть

установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за

нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги) взыскивается за

каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки, вплоть до начала

выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем

требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Неустойка (пеня) за

нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги) взыскивается

за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до

окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем

требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной

потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида

выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена

выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором

о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется

исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена

не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в

котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем

в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения

судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не

было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не

подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков

выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы

или по вине потребителя.

Вопрос: В ателье заказал костюм, но он плохо сидел на мне. Перешьют ли они

его за свой счет?

Ответ:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы

(оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной

услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения

недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего

уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного

изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или

повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее

переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по

устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами

или третьими лицами. Требования потребителя о безвозмездном устранении

недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы

(оказании услуги) могут сопровождаться требованием об уменьшении цены

выполненной работы (оказанной услуги). Потребитель вправе расторгнуть

договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного

возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок

недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании

услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы

(оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,

причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной

услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения

соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при

расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги), а также

учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги),

определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, могут быть

предъявлены в случае обнаружения недостатков при принятии выполненной

работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги), а

в случае невозможности обнаружения недостатков при принятии выполненной

работы (оказанной услуги) в течение гарантийного срока или в течение шести

месяцев со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) при

отсутствии гарантийного срока. Требования в отношении недостатков в

строении или в ином недвижимом имуществе, которые невозможно обнаружить при

принятии выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при

обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в течение

гарантийного срока, а при его отсутствии в течение двух лет со дня принятия

выполненной работы (оказанной услуги).

4. В случае выявления существенных недостатков выполненной работы

(оказанной услуги), допущенных по вине исполнителя, потребитель вправе

предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков

выполненной работы (оказанной услуги) по истечении гарантийного срока,

установленного на выполненную работу (оказанную услугу) исполнителем или по

истечении сроков, указанных в пункте 3 настоящей статьи. Указанное

требование потребителя может быть предъявлено в течение установленного

срока службы выполненной работы (оказанной услуги) или в течение десяти лет

со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги), если срок службы

выполненной работы (оказанной услуги) не установлен. Если данное требование

не удовлетворено в сроки, установленные статьей 30 настоящего Закона,

потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения

цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им

расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

своими силами или третьими лицами; расторжения договора о выполнении работы

(оказании услуги) и возмещения убытков.

Вопрос: Можно ли брать пеню со строителей, если они затягивают ремонт?

Ответ:

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной

услуги)

1. Недостатки выполненной работы (оказанной услуги), обнаруженные в ходе

выполнения работы (оказания услуги), должны быть устранены в разумный срок,

назначенный потребителем. Недостатки выполненной работы (оказанной услуги)

должны быть устранены в течение двадцати дней со дня предъявления

требования потребителем, если более короткий срок не установлен договором

(соглашением сторон) при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или

правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов

услуг). Назначенный потребителем или установленный договором (соглашением

сторон) срок устранения недостатков указывается в договоре или в ином

документе, подписываемом сторонами. За нарушение предусмотренных настоящей

статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку

(пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с

пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения указанных сроков

потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные

пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Вопрос: Костюм в ателье перешить согласились. Какой срок им назначить?

Ответ:

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу

(оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков

выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а

также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполнении

работы (оказании услуги), предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1

и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный

срок со дня предъявления соответствующего требования.

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из

однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы

(оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для

срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не

установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании

услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения

отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за

каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой

определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В

случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи,

потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные

пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Вопрос: Можно ли расторгнуть договор о выполнении работ и как это сделать?

Ответ:

Статья 32. Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы

(оказании услуги)

1. Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании

услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части

выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении

указанного договора. Потребитель обязан также возместить исполнителю

убытки, причиненные расторжением договора о выполнении работы (оказании

услуги), в пределах разницы между частью цены, выплаченной за выполненную

до получения извещения о расторжении указанного договора работу (оказанную

услугу), и ценой всей выполняемой работы (оказываемой услуги).

Вопрос: Когда я заказал компьютер в одной фирме, мы сразу определили состав

и стоимость компонентов. Однако некоторых «железок» не оказалось, и они

поставили другие, более дорогие и не предупредили меня об этом. Должен ли я

доплачивать?

Ответ:

Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)

1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о

выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5