бесплатно рефераты
 

Характеристика та послуги ПриватБанку

p align="left">- Ремінь - без яскравих декоративних елементів і емблем.

- Взуття: класичні туфлі, із закритим «мисом» і «задниками».

- Руки: доглянуті руки, чисті нігті.

i.5) Забороняються:

- Майки, топи;

- На одязі - написи, малюнки, стрази;

- Прозора, блискуча, яскрава тканина;

- Декольтовані блузи;

- Носіння чобіт, черевик на робочому місці;

- Масивні, великі прикраси (сережки, браслети, пряжки на ременях і так далі), сережки в носі, губах, бровах і так далі;

- Розтягнуті светри, футболки, ляпанці, спортивний, шкіряний, джинсовий одяг.

i.6) Наші одяг і взуття мають бути чистими і охайними.

1.2.4 Протидія шахрайству

A. Основним документом, що регламентує реалізацію ефективних заходів по запобіганню шахрайству являється "Політика по запобіганню шахрайству"

B. Нетерпиме відношення до шахрайства.

Ё Ми нетерпимі до будь-яких проявів шахрайства і зловживань з боку своїх співробітників незалежно від рангу співробітника і суми заподіяного збитку.

Ё Співробітник банку, викритий в шахрайстві, підлягає звільненню незалежно від суми збитку, факту погашення заподіяного збитку, рівня в ієрархії.

Ё По будь-якому факту шахрайства з боку співробітника ми приймаємо усі можливі заходи по ініціації карного або цивільного переслідування.

Ё Карне і цивільне переслідування ініціюється за наявності формальних можливостей незалежно від витрат на цей процес, а також незалежно від того, чи працює співробітник в банку на даний момент. Питання витрат по переслідуванню і покаранню неохайних співробітників і клієнтів ми розцінюємо як політичне питання формування в Банку атмосфери відповідальності і караності за шахрайство і зловживання, «культури нетерпимості до шахрайства».

Ё Після виголошення судового вироку співробітникові, викритому в шахрайстві, цей факт в обов'язковому порядку доводиться Наказом до усіх співробітників Банку.

Ё Відношення до шахрайства з боку клієнтів Банку аналогічне.

Ё «Тон згори». Топ - менеджмент ясно і недвозначно підкреслює, що усі співробітники зобов'язані діяти у рамках Кодексу корпоративної етики і Політики по запобіганню шахрайству.

Ё Навчання. Тести по курсах «Гаряча лінія: шахрайство» і «Запобігання шахрайству» в СДО «Прометей» є ключовими для усіх співробітників Банку.

C. Канали зв'язку.

o Кожен співробітник Банку може направити конфіденційне повідомлення про підозри в шахрайстві або зловживаннях по «Гарячій лінії: шахрайство». По результативних сигналах передбачена виплата винагороди у розмірі еквіваленту до $ 1 ТОВ. Кожен сигнал є важливим і підлягає обов'язковому аналізу, ретельній перевірці можливих зловживань і вживанню необхідних і адекватних заходів, спрямованих на протидію шахрайству і переслідуванню винних з дотриманням заходів по необхідній конфіденційності.

o Ми розуміємо, що надання інформації по каналу «Гаряча лінія: шахрайство», ні в якому разі не є звинуваченням. Надана нами інформація лише дасть можливість банку виявити додаткову пильність і у разі, якщо факт шахрайства підтвердиться, завчасно прийняти застережливі заходи.

o Інформацію про виявлені «вузькі місця» програмних комплексів, про помилки в технологіях і процесах, про відомі способи обходу нормативів і процедур, які можуть привести до збитків Банку, ми направляємо з Головної сторінки Корпоративного сайту, використовуючи канал «Білі плями».

1.2.5 Правила ділового етикету при візитах в зовнішні організації

Ё При ділових відвідуваннях сторонніх організацій ми пам'ятаємо, що своєю поведінкою, зовнішнім виглядом ми формуємо думку про імідж нашого банку.

Ё Ми пунктуальні і ввічливі з усіма - будь то секретар або керівник.

Ё Якщо в офісі, який ми відвідуємо, вимагається попередня реєстрація, просимо секретаря або іншу відповідальну особу зафіксувати інформацію про Вашу зустріч.

Ё Обов'язково приносимо з собою ручку і блокнот, знаючи, що коли ми просимо дати що-небудь для записів, це може бути розцінено як наш непрофесіоналізм.

Ё Після закінчення зустрічі ми «фіксуємо» домовленості, досягнуті в ході переговорів.

1.2.6 Поведінка під час відряджень

§ Перед відрядженням в структурні підрозділи Приватбанку і банків-партнерів ми формулюємо і погоджуємо з керівником чітку мету і очікувані результати відрядження.

§ Ми сприймаємо відрядження як обмін досвідом, використовуємо її для поповнення знань, вдосконалення навичок і підвищення ефективності роботи банку в цілому.

§ Ми беремо до уваги, що імідж команди (групи) формується на основі думки про усіх її учасників.

§ Ми готові здолати внутрішні бар'єри, які можуть перешкоджати встановленню ефективних взаємин і досягненню найкращого результату.

§ Ми пам'ятаємо про те, що у «хазяїв» є свої термінові обов'язки, а тому заздалегідь обумовлюємо час для зустрічей, зручний для кожної і сторін.

§ Ми не пред'являємо зайвих вимог до умов перебування у відрядженні, свої побажання і зауваження висловлюємо в доброзичливому тоні.

§ Ми виявляємо щиру цікавість до думки своїх співрозмовників про положення, що створилося, і виниклі проблеми, уважно вислуховуємо їх, виражаємо солідарність. Ми завжди пам'ятаємо, що «хазяї» краще обізнані про ситуацію, що створилася, і можуть запропонувати найбільш конструктивні ідеї по її дозволу.

§ Для підвищення конструктивності спілкування ми уточнюємо терміни надання інформації і виконання завдань.

Ё Ми ставимо питання і відповідаємо на них відповідно до норм тієї культури, яка прийнята в приймаючій організації, шануємо традиції і ділові звичаї партнерів.

1.2.7 Відношення до банківської власності

ы Ми дбайливо відносимося до банківської власності і устаткування, не використовуємо їх в особистих цілях.

ы Без дозволу колег ми не користуємося їх комп'ютерами, робочими матеріалами і документацією, а при отриманні такого дозволу своєчасно повертаємо.

ы Під час роботи дотримуємо порядок на робочому столі, розташовуючи на нім тільки матеріали, необхідні для роботи в даний момент, а також додаткові аксесуари в офісному стилі.

ы Ми не розміщуємо на робочому столі і в робочих приміщеннях матеріали з рекламою конкуруючих організацій.

ы Завершуючи робочий день, ми наводимо лад на робочому столі, залишаючи на його поверхні тільки необхідні канцтовари.

1.2.8 Поведінка при переході на роботу в іншу організацію

§ Ми не використовуємо робочий час і засоби комунікації банку для пошуку потенційних працедавців і переговорів з ними.

§ Ми зберігаємо коректне, дружнє відношення до банку при зміні роботи; по можливості продовжуємо співпрацю з банком вже як агенти.

§ При переході на інше місце роботи ми строго дотримуємося вимог законодавства про дотримання конфіденційності інформації.

1.3 Порядок професійного розвитку і навчання персоналу

Приватбанк разом з провідними світовими компаніями увійшов до десятки кращих працедавців за підсумками першого в Україні рейтингу репутації «Кращі повчальні компанії».

Як повідомляє в своєму листопадовому випуску український діловий журнал «Навчання персоналу», в цьому дослідженні, партнером якого виступила компанія Deloitte, взяли участь більше ста найбільш авторитетних на ринку HR-експертів, що аналізували процеси навчання в компаніях як складову частину стратегії їх розвитку.

За підсумками підрахунку рейтингових балів, в десятку «орденоносців» навчання, окрім Приватбанку, увійшли «Макдоналдз Україна», «Метро Кеш енд Керрі Україна», «Київстар Дж. Эс. Эм.», «Крафт Фудс Україна» і ще ряд найбільших міжнародних і вітчизняних компаній.

Як відзначають експерти «Навчання персоналу», на сьогоднішній день в Приватбанку діє одна з найбільш ефективних систем навчання і підвищення кваліфікації персоналу. У банці працюють понад 31 тисяча співробітників, з яких щоденне навчання проходять близько 4 тисяч чоловік.

Діє дистанційна система навчання (більше 300 програм і курсів), перший в Україні корпоративний «Пріватуніверситет» (більше 20 програм і тренінгів по управлінських дисциплінах, комунікаціях і продажах послуг), три Повчальні центри бізнесів (цілий ряд програм по навчанню навикам продажів фронт-офісних підрозділів), і програма «ПриватМВА» для вищої і середньої ланки менеджменту банку.

А в 2008 році Пріватуніверситет планує вийти на зовнішній ринок іпредложіть ряд інноваційних програм як фінансовому сектору, так і іншим компаніям України.

1.3.1 ПриватУниверситет - вектор Вашого успіху

ПриватУниверситет - це перший в Україні Корпоративний університет, створений банком в грудні 2003 року. Цього року нам виповниться 5 років - солідний вік для вітчизняного Учбового Центру.

У 2007 році увійти до 10 кращих повчальних компаній України.

А цього року у нас з'явилася нова амбітна мета і, відповідно, місія. Ми хочемо виправдати свою назву - Університет (хоч і корпоративний) - і створити відкриту базу кращих вітчизняних бізнес-технологій для розвитку українського бізнесу.

Така мета з'явилася не просто так. Адже Приватбанк - це єдиний великий банк, що не має іноземних інвестицій, і, при цьому, що є лідером українського ринку. Технології успіху банку - це практики, що розроблені в Україні і повністю відповідають реаліям українського бізнесу і менталітету. Бізнес-тренерами Учбового центру розроблені кейси на основі впроваджених в Приваті технологій, за допомогою яких учасники програм ПриватУниверситета зможуть отримати досвід рішення реальних кейсів з практики банку і проаналізувати власні бізнес-завдання.

А для того, щоб з'явилася можливість реалізувати заявлену місію, в січні 2008 року було прийнято рішення про вихід на зовнішній ринок. ПриватУниверситет готовий ділитися з бізнес-співтовариством накопиченим досвідом і успішними практиками реалізації банківських проектів і проектів компаній-партнерів.

У свою чергу, Приватбанк зацікавлений в поповненні своєї «бази знань» новими технологіями і кейсами з інших галузей бізнесу, акумуляції досвіду інших компаній, що працюють на українському ринку.

ПриватУниверситет планує створити «банк успішних вітчизняних бізнес-технологій» і зробити його відкритим інформаційним ресурсом для усіх компаній-партнерів цього проекту і своїх майбутніх клієнтів.

Коли ми уперше заявили бізнес-співтовариству про наші плани, реакція була неоднозначною. Причому більшість опонентів проходили 3 ментальних стадії.

В першу чергу нам ставили питання: навіщо вам учити конкурентів? Наша позиція в цьому випадку дуже проста: нам цікаво працювати в динамічному і розвиненому ринку, це примушує нас рухатися вперед і рости ще швидше.

Потім нам говорили, що ми можемо бути цікаві тільки фінансовому сектору. Але ми завжди вважали, що принципи, які роблять бізнес успішним, універсальні для будь-якого сектора ринку. І наш досвід підтвердив теорію. Один з наших улюблених зовнішніх проектів - мережа аптек. Ми були здивовані, наскільки схожі завдання, які стоять перед нашими бізнесами, і наскільки ідентичні проблеми, з якими стикаються керівники наших банківських відділень, і завідувачки аптеками. А для нас, як Корпоративного Університету, можливість вийти за рамки банківських завдань - це хороша можливість отримати новий досвід і розширити свої горизонти.

Хоча з фінансовим сектором ми теж із задоволенням працюємо. Наприклад, тренінг по проектному управлінню для банку «Контракт» став для нас можливістю перевірити, наскільки наші програми відповідають вимогам ринку і цікаві для вимогливих клієнтів, «розпещених» увагою безлічі тренинговых і консалтингових компаній.

І, як останній аргумент «чому нам не варто йти на зовнішній ринок» зазвичай приводять тезу про те, що Корпоративний університет не може скласти конкуренцію зовнішнім консультантам, тому що усі його компетенції «заточені» під внутрішню корпоративну культуру.

Відповідаємо: ми повністю в руслі корпоративної культури банку, оскільки стратегія Привату - це зробити кожного жителя України нашим агентом;) Отже, приєднуйтеся!

Наш «зовнішній» проект ще зовсім молодий. А, як відомо, цикл продажу повчальних проектів займає в середньому від 6 місяців до року. Ми доки на самому початку шляху.

1.3.2 СДО «Прометей»

У вільний від роботи час (наприклад, після роботи) кожен працівник ПриватБанку повинен здати відповідну кількість тестів онлайн. Це дає можливість підвищити рівень теоретичних знань.

Щоб здати тести на хорошу оцінку, працівники повинні вчитися у свій час по onlinе програмі «Прометей».

СДО (що означає «система дистанційного навчання») - один з форматів навчання постійних співробітників банків-партнерів: Приватбанку, Москомприватбанка, А-Банка, ТаоПриватБанка AS «PrivatBank» і ЗАТ «Телесистеми України».

Про деякі загальні правила СДО:

v Зайти в СДО можна з внутрішньої корпоративної мережі, а так само із зовнішнього інтернету,

використовуючи посилання: http:// 10.1.11.252 https:// 217.117.65.147:81 //prometeus/close/students/

v Для роботи з СДО «Прометей» використовується

- ім'я користувача (LDAP - логин), з яким співробітник заходить в ПК

ПриватДок і на корпоративний сайт

- і персональний пароль (для першого входу використовується пароль 12345).

Для дотримання конфіденційності інформації після першого входу слухача під паролем 12345 обов'язкова зміна його в меню «Змінити пароль» на персональний пароль.

Категорично забороняється повідомляти свій логін третій особі, для входу ним в систему, а також яким або образом сприяти доступу третіх осіб в СДО.

Про можливості СДО:

- В Бібліотеці розміщено більше 600 книг на 4-х мовах: російській, українській, грузинській і латиській. Сайт СДО доступний для Вас в будь-який час, з внутрішньої корпоративної мережі і із зовнішнього інтернету

- Програма навчання для кожного співробітника визначається залежно від посади. Разом з посадою змінюється і Ваша програма навчання: з'являються нові тести, рекомендовані книги, тренінги

- Для легкості сприйняття курсів вони наповнені картинками, схемами, кольоровим шрифтом.

- В наповненні бібліотеки для Вас старається команда, що складається із співробітників ПриватУниверситета, а так само бізнесів і напрямів банків-партнерів.

- Після прочитання будь-кого їх курсів Ви завжди можете перевірити свої знання через здачу тіста.

Про Програму навчання і Норматив:

Програма навчання складається з блоків:

Ё Ключові тести - це тести, які є обов'язковими для підтвердження Вашій кваліфікації. Ключові тести «прив'язані» до займаної Вами в банку посади. Їх кількість і зміст істотно відрізняються залежно від Напряму, в якому Ви працюєте.

Виконання нормативу по ключових тестах відображується в кадрових наказах (наприклад, відпустка) і впливає на рішення керівника про переміщення на посаді, зміні категорії і так далі.

Ё Інструментальні тести - це тести, рекомендовані до вивчення на цій посаді, але не включені в обов'язковий норматив.

Ё Тренінги, рекомендовані конкретному співробітникові для виконання його функцій

Ё Інтернет-ресурсів з відповідної тематики

Програма навчання оновлюється один раз в рік.

Норматив в програмі навчання - це вимоги по здачі ключових тестів, яких Ви бачите на своїй персональній сторіночці в меню «Програма навчання».

Норматив збільшується поступово впродовж року (від 1-го тіста в січні до максимум 12-ти в грудні).

У кінці року для виконання нормативу необхідно буде здати усі ключові тести, вказані в індивідуальній програмі навчання.

На початку року усі результати по зданих ключових тестах обнуляються, і звіт нормативу відбувається наново.

Про те, як працювати з бібліотекою курсів:

- - Для знаходження потрібного курсу по назві в Бібліотеці є меню «Пошук»

- Поряд з назвою курсу розміщено дві кнопки: кнопка перегляду дати актуалізації учбових матеріалів і кнопка відкриття теоретичного курсу.

На першій (титульною) сторінці курсу вказані імена авторів, до яких можна звертатися у разі виникнення питань за змістом матеріалу. Усередині курсів є учбові питання, які допоможуть відразу перевірити вивчений розділ курсу

Про те, як проходить тестування:

o При натисненні на назву тіста із списку спрацьовує посилання на відповідних тісту курси.

o Щоб отримати допуск до тіста, необхідно вибрати потрібну назву, а також дату початку і закінчення дії допуску. Тест спочатку потрапляє в «Необроблені замовлення», а протягом 30 хвилин автоматично обробляється системою і переходить в меню «Допуски».

o При Натисненні на кнопку «Здати» є можливість вибору мови тестування.

Екзаменаційний тест складається з 10 - 20 питань, на які відводиться відповідно від 10 до 20 хвилин часу. Можна відповідати на питання послідовно, або в довільному порядку - за допомогою списку питань. Поки здача тіста не завершилася за вказівкою співробітника, або по обнуленню таймера часу, відведеного на спробу тестування, можна змінювати і редагувати свої відповіді на усі питання.

o Питання можуть бути декількох типів:

- «Один з багатьох» - пропонується вибрати один правильний варіант відповіді із запропонованих.

- «Багато з багатьох» - пропонується вибрати декілька варіантів відповідей із запропонованих. Повторне клацання в полі знімає позначку.

- «Поле введення» - пропонується ввести правильну відповідь в поле введення. Клацніть один раз в полі, щоб усередині заблимав курсор, і наберіть на клавіатурі свій варіант відповіді.

- «Впорядкування» - використовуючи маркери переміщення «вгору» або «вниз», необхідно упорядкувати елементи списку так, щоб отримати правильну відповідь на питання.

5. На сторінці кожного питання присутній стандартний набір елементів управління («Вперед» - перейти до наступного питання тіста, «Назад» - повернутися до попереднього питання тіста

«Питання» - перейти до списку питань тест). Можна «Помітити» питання і повернутися до нього пізніше. У кінці здачі пропонується за допомогою Списку питань проглянути стан кждого з питань (поля «Отвечен» і «Помічений») і перейти до будь-якого з них.

6. Даля здачі тіста необхідно набрати прохідний бал. При невдалій здачі тесту і спробі знову замовити цей тест для перездачі, повторний доступ автоматично виставляється не раніше, чим через 3 дні.

7. Якщо під час екзаменаційного тестування відбувається збій системи, необхідно відразу ж закрити вікно СДО. У такому здача тіста уривається, результати здачі залишаються в системі. При повторному вході в СДО в розділ «Допуски» Ви отримуєте можливість продовжити здачу тіста і успішно завершити його.

8. Результати тестування в СДО «Прометей» оновлюються автоматично один раз в день (вночі).

Для того, щоб відновити результати тіста відразу після здачі треба зайти в меню «Нормативи навчання»

Про те, що робити при виникненні питань:

Усі дії в СДО «Прометей» (замовлення тестів, навчання, повторне замовлення тіста, зміна пароля) автоматизовані, і тому усі проблемні ситуації дозволяються співробітником самостійно.

- У разі, коли Ви забули свій пароль входу в систему, треба скористатися посиланням

«Згадати пароль», розміщеною на титульній сторінці СДО.

- Якщо Ви не здали тест в першого разу, то при повторному Вашому замовленні система виставить нову дату тестування. Перездати тест можна тільки з цієї дати.

- У разі, якщо здані тести не «підтягуються» в Норматив, перевірте, що ці тести знаходяться в розділі «ключових» у Вашій Програмі навчання

- При виникненні питань за Вашою Програмою навчання - звертайтеся до співробітників, відповідальних за формування програми.

1.3.3 Робота Агентом

У банку я працювала з паперами, картками, клієнтами, а також була агентом.

Моїм завданням було привліч людей до товарів ПриватБанку, я записала чотирьох чоловік на універсальні кредитні картки.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5


ИНТЕРЕСНОЕ



© 2009 Все права защищены.